Jak złożyć reklamację?
Jeśli masz zastrzeżenia dotyczące naszych usług, możesz złożyć reklamację w dogodny dla siebie sposób.
Elektronicznie – za pośrednictwem Portalu Klienta.
Elektronicznie – na adres do doręczeń elektronicznych (tzw. eDoręczenie): AE:PL-44335-92010-HUTSU-27
Telefonicznie pod numerem: +48 22 501 82 82
Korespondencyjnie na adres:
CLAAS Financial Services SAS S.A.
Zespół Reklamacji
ul. Grzybowska 78,
00-844 Warszawa.
Ustnie do protokołu lub pisemnie w jednostce podmiotu rynku finansowego obsługującej naszych Klientów.
Co powinno zawierać zgłoszenie?
Aby ułatwić nam sprawne rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie:
• numer Regon lub NIP,
• numer umowy,
• dokładny opis zdarzenia i problem, którego dotyczy reklamacja,
• Twoje oczekiwania związane z tą sytuacją.
Termin odpowiedzi na reklamację
Dbamy o to, aby rozpatrywać reklamacje w najkrótszym możliwym terminie. Odpowiedzi udzielimy niezwłocznie, jednak nie później niż:
- 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi w tym terminie, poinformujemy Cię o:
• przyczynie opóźnienia,
• okolicznościach, które wymagają dodatkowych ustaleń,
• przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
Maksymalny termin udzielenia odpowiedzi nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji, zgodnie z „Ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej”.
Forma odpowiedzi
Odpowiedzi udzielamy:
a) elektronicznie - na adres doręczeń elektronicznych (tzw. eDoręczenie) Korzystającego, jeżeli reklamacja została złożona na adres doręczeń elektronicznych (tzw. eDoręczenie) Finansującego,
b) elektronicznie - poprzez Portal Klienta, jeżeli reklamacja została złożona poprzez Portal Klienta,
c) pisemnie- jeżeli reklamacja została złożona w postaci papierowej,
d) w formie papierowej lub elektronicznej (zgodnie z wnioskiem Korzystającego) - jeżeli reklamacja została złożona ustnie.
Odpowiedź może zostać udzielona także za pomocą innego środka komunikacji wskazanego przez Korzystającego, tj. elektronicznie (poprzez Portal Klienta albo eDoręczenie), mailowo lub w postaci papierowej.
Odwołanie od odpowiedzi na reklamacje
Jeśli nasza odpowiedź nie spełniła Twoich oczekiwań, możesz złożyć odwołanie od decyzji reklamacyjnej za pośrednictwem tych samych kanałów komunikacji, które są dostępne przy składaniu reklamacji.
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz wystąpić również do Rzecznika Finansowego z wnioskiem:
• o interwencję,
• o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego,
Więcej informacji znajdziesz na stronie: www.rf.gov.pl.
Możesz także wystąpić z powództwem przeciwko CLAAS Financial Services SAS S.A. do właściwego sądu powszechnego:
• Sąd Rejonowy dla Warszawy – Woli w Warszawie (roszczenie do 100 000 zł),
• Sąd Okręgowy w Warszawie (roszczenie powyżej 100 000 zł),
• właściwy sąd rejonowy lub okręgowy, w którego okręgu znajduje oddział naszej Spółki – jeśli roszczenie jest związane z działalnością oddziału, albo
• właściwy sąd rejonowy lub okręgowy miejsca wykonania umowy – jeśli powództwo dotyczy zawarcia umowy, ustalenia jej treści, zmiany umowy, ustalenia istnienia umowy, wykonania umowy, rozwiązania lub unieważnienia umowy, odszkodowania z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
Jeśli sprawa ma charakter gospodarczy (w rozumieniu art. 458 2 kodeksu postępowania cywilnego) i chcesz żeby była rozpatrywana w tym trybie, sądem właściwym miejscowo dla CLAAS Financial Services SAS S.A. jest Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy (wydział gospodarczy) lub Sąd Okręgowy w Warszawie (wydział gospodarczy), w zależności od wartości roszczenia (poniżej lub powyżej 100 000 zł).
Jeśli sprawa może zostać rozpoznana w elektronicznym postępowaniu upominawczym (art. 505 28 – 505 39 kodeksu postępowania cywilnego), sądem właściwym miejscowo do jej rozpoznania jest Sąd Rejonowy Lublin-Zachód w Lublinie (VI Wydział Cywilny).
O wyborze sądu mówią art. 15–46 kodeksu postępowania cywilnego.